Categoria: Inbound

A data mais importante do ano no e-commerce brasileiro está chegando. A Black Friday, que desde 2010 vem se consolidando nestas terras tupiniquins, exige que as marcas se preparem bem para aproveitar todo o potencial de vendas. No ano passado, o evento registrou crescimento de 23% nas vendas totais, sendo movimentados R$ 3,5 bilhões somente no e-commerce. E em 2019 não promete ser diferente: a estimativa é que 370 mil pessoas façam compras virtuais pela primeira vez, enquanto 68% dos usuários que consumiram nos anos anteriores devem fazer o mesmo nesta edição. A previsão é de que, no total, o faturamento da Black Friday em 2019 chegue a R$13,5 bilhões, segundo a consultoria de mercado GfK. O Black Friday surgiu nos Estados Unidos, na década de 1960, e instaurou a tradição das famílias de fazer compras após o feriado de Ação de Graças, na última sexta-feira de novembro. A data oferece produtos e serviços com descontos que chegam a até 90%. No Brasil, o evento ganhou notoriedade a partir de 2010, especialmente no e-commerce, segmento no qual a Black Friday brasileira surgiu e ainda predomina. Faltando pouco mais de um mês para o dia global de promoções, você sabe qual é o impacto da data no comércio? Mais importante: sua empresa está preparada para a ocasião? Trouxemos algumas dicas do que fazer para bombar nas vendas da Black Friday em 2019. Vem com a gente!         1. Planeje descontos reais Embora a desconfiança do consumidor brasileiro venha caindo ano a ano, cerca de 35% dos consumidores ainda não acreditam que os descontos da Black Friday sejam reais. No início, era recorrente que algumas empresas utilizassem a data apenas como chamariz, sem dar descontos reais. Tal situação levou que os brasileiros apelidassem o evento de “Black Fraude”, popularizando slogans como “tudo pela metade do dobro”. Contudo, a consolidação de práticas como uso de agregadores de preço e reclamações em sites específicos e nas redes sociais reduziu esse tipo de situação. Ainda assim, a prática persiste em algumas empresas: em 2018, o site Reclame Aqui recebeu 5,6 mil reclamações referentes a data, sendo a maioria por propaganda enganosa e maquiagem de preço. Deste modo, quando for planejar os preços a serem praticados durante a data, aposte na profundidade: é muito melhor dar grandes descontos em alguns produtos do que dar pequenos descontos em uma grande variedade. Deste modo, sua marca fica associada positivamente ao evento e evita que, o que deveria ser um chamariz para alavancar suas vendas, seja um tiro no pé na credibilidade da sua marca.        2. Planeje toda a campanha Planejamento. Sim, realmente acreditamos que o planejamento (com alguma margem para o improviso inteligente) é a chave para qualquer negócio. Assim, mais do que pensar em descontos reais, avalie direitinho toda a campanha que a sua marca irá lançar durante a Black Friday: quais produtos colocará em promoção (os que estão parados no estoque? os que têm maior margem para desconto? Os produtos-isca, porta de entrada para outras vendas?), quantos e-mails serão enviados, quais estratégias de marketing digital etc.        3. Invista em marketing digital A consolidação da Black Friday nos últimos anos tornou os consumidores mais influenciáveis a seguir tendência e adquirir produtos devido ao evento, favorecendo o cenário para investir em marketing digital. Com estratégias bem definidas, as marcas devem usar o conhecimento que têm do seu público a fim de impactá-lo com descontos atrativos pelo maior número de canais possível (redes sociais, YouTube, sites e blogs). Em 2018, os sites de busca motivaram a compra de 25% dos usuários, seguido pelas redes sociais, com 19% das escolhas (Facebook 53%, Instagram 32%, Google+ 7%, YouTube 4%, WhatsApp 2% e outros 2%). Destes, 80% se disseram satisfeitos com a compra indicadas nas redes. Assim, planejar uma estratégia integrada, utilizando ações como marketing de afiliados, possibilita estar presente em diversas plataformas, convertendo mais usuários, gerando aumento de cliques e vendas para a marca.     4. Desenvolva uma pré-campanha Vamos bater novamente na tecla: planejamento é chave. Para que tudo funcione com maior fluidez na Black Friday, diversas marcas utilizam a estratégia de pré-campanha, antecipando algumas ofertas e testando plataformas e estratégias de marketing pouco tempo antes da Black Friday em si. Essa iniciativa pode render mais lucros e visibilidade para o e-commerce, ajuda a identificar possíveis falhas e refinar as personas, e, claro, potencializa as compras no dia da Black Friday. Além disso, essa pré-campanha torna a marca mais reconhecida e com aumenta as chances de ampliação da base de clientes. É interessante desde já começar a preparar as imagens dos produtos que serão ofertados na campanha, para evitar erros e correrias de última hora. A pré-campanha também ajuda as pessoas ficarem sabendo que haverá descontos e conseguirem planejar as compras que desejam.      5. Crie uma Landing Page específica Uma boa estratégia de marketing para a pré-campanha da Black Friday é criar uma Landing Page específica para captar o contato de potenciais consumidores. A página pode conter recursos como aviso de estoque limitado, um cadastro para receber as promoções em primeira mão já na quinta-feira e/ou exclusivamente por e-mail. Uma LP pode ser o diferencial que vai fazer você sair na frente dos seus concorrentes.      6. Promova uma campanha de e-mail marketing Essa é tradicional, mas funciona: segmente seus clientes por interesses e histórico de compras e promova campanhas de e-mail marketing específicas para as ofertas selecionadas. Não esqueça de preparar as campanhas com antecedência (planejamento, meu amigo), testando valores, links e responsividade do e-mail.      7. Analise os dados No mundo do big data, utilize os dados a seu favor. Caso tenha participado de outras edições da Black Friday, provavelmente sua empresa tem dados relevantes que devem ser analisados para atingir os resultados desejados nesta campanha. Enquanto, informações sobre vendas são necessárias para adequar sua meta de faturamento, dados como número de acessos simultâneos e interação da audiência nas redes sociais ajudam a preparar a infraestrutura

Para otimizar a taxa de conversão do seu funil de vendas é preciso ter em mente todos os estágios que envolvem seu processo de vendas, desde a atração do lead até a concretização da venda. Ao invés de somente pensar em aumentar o volume, te aconselhamos a pensar em como aumentar os acessos mais qualificados, buscando o perfil desejado de cliente. Dessa forma, as conversões tendem a ser maiores e você consegue faturar mais, aproveitando todo o potencial que o seu negócio tem. Listamos abaixo 5 estratégias para otimizar a taxa de conversão do seu funil de vendas. Confira! Coloque a experiência do consumidor como foco da sua empresa Todas as estratégias digitais que você pensa em aplicar deve ser pensadas com o propósito de oferecer a melhor experiência ao consumidor. Essas estratégias vão desde um layout intuitivo e conteúdo personalizado a um atendimento de qualidade. O ponto aqui é permitir que o usuário sinta-se único. Tenha um funil de vendas muito bem estruturado É crucial que você e sua equipe de vendas entendam profundamente o funil de vendas da sua empresa e saibam quais as taxas de conversões de cada uma das etapas, a saber: visitantes/leads -> leads/oportunidades -> oportunidades/clientes. Mantenha sua equipe perfeitamente alinhada com sua meta Uma vez que são definidos os objetivos da sua empresa, toda sua equipe deve concentrar os esforços para o alcance dessa meta, priorizando as estratégias digitais eficazes para isso. Faça teste e análises constantes Realize um processo contínuo de testes, análises e melhorias de forma acelerada, para monitorar os resultados e, quando necessário, corrigi-los o mais rápido possível. Lembre-se de utilizar as técnicas de Agile Marketing para chegar nesse patamar de identificação ágil dos problemas e respectivas soluções. Faça uso das ferramentas certas Para acelerar e escalar suas vendas, utilize um sistema que permita acompanhar de perto a jornada de compra do cliente. Softwares de outbound até sistema de CRM e automação de marketing se tornam ótimas opções. Outras métricas para avaliar a saúde do seu funil de vendas Trazemos aqui mais duas métricas que permitem você avaliar a saúde do seu funil de vendas. A primeira delas é o Desempenho por vendedor. O vendedor responsável por converter o lead prospectado em cliente é a peça fundamental nessa etapa e ele deve cumprir bem o seu papel. Um bom vendedor é aquele que possui habilidades de comunicação, negociação e persuasão, além de total conhecimento do produto ou serviço oferecido. O desempenho de cada vendedor deve ser monitorado de perto, para identificar gargalos no processo de venda e verificar quais profissionais estão desmotivados e precisam de auxílio. Os melhores vendedores são aqueles que conhecem seus funis de vendas profundamente. Há duas principais razões para isso: Eles sabem lidar com as necessidades essenciais dos clientes e entregam a mensagem assertiva na hora certa; Conseguem expandir seus processos de vendas, fazem previsões de vendas e receita, e atingem as metas estipuladas. A segunda métrica é o Desempenho por produto ou serviço. Se sua empresa trabalha com vários produtos ou serviços, é preciso medir com ainda mais atenção os resultados dessas vendas. Você deve identificar qual o produto ou serviço que melhor performa no mercado. Se for necessário, reveja a definição da sua persona e a consequente jornada de compra. Ressaltamos que ter um setor de Customer Success qualificado é fundamental para aumentar a previsibilidade e a recorrência de faturamento da empresa. Sabemos que a concretização de um negócio pode levar tempo, mas estamos cientes de que, quando a operação de vendas é feita de forma correta, os resultados não demoram a aparecer. Tenha o funil de vendas como seu aliado e potencialize a saúde financeira de sua empresa.