Arquivos ações de marketing

Carreira

Sem dado não há resultado: conheça o Data Driven Marketing

As transformações ocorridas na maneira como os consumidores consomem produtos e serviços impuseram novos desafios para as empresas. A tecnologia virou uma aliada da imensa maioria dos negócios que passaram a trabalhar com uma quantidade enorme de dados que se tornaram essenciais para projetar novos padrões de consumo, saiba mais sobre o Data Driven. O maior desafio dos gestores, atualmente, é usar a tecnologia a favor da empresa para utilizar os dados gerados por diferentes situações que são essenciais para embasar uma tomada de decisão. O Data Driven é uma cultura empresarial que utiliza os dados gerados pelas organizações para aplicar decisões estratégicas fundamentadas nas informações fornecidas pelos negócios. Com esse formato, todas as áreas têm acesso aos dados fundamentais que são gerados a partir das atividades cotidianas do negócio e, a partir da interpretação dessas informações, é possível projetar novas estratégias mais assertivas. Vantagens do Data Driven É possível destacar a segurança que os dados gerados podem fornecer para a tomada de decisões, que serão realizadas com base em comprovações e previsões seguras que são bem mais confiáveis que suposições de mercados e especialistas. Saber interpretar, aplicar e organizar todos esses dados requer habilidades que fazem a diferença na rotina de uma empresa que lida com o marketing digital. Em dez anos, a quantidade de informações disponíveis no mercado cresceu mais de 50 vezes e não há como desprezar essa imensidão de informações disponíveis, que podem fazer a diferença para melhorar a experiência do usuário, tornar os negócios mais assertivos e impulsionar os resultados comerciais. O Data Driven é uma realidade que tornou possível quantificar e analisar o comportamento do consumidor por meio dos dados gerados em compras, pesquisas, publicidades, redes sociais, etc. Com essas informações as empresas têm a capacidade de entender seus clientes e criar insights que vão muito além das rotinas tradicionais do marketing. Os times podem elaborar uma visão mais ampla sobre os negócios, a partir das informações obtidas, criando campanhas personalizadas de acordo com a jornada do cliente, consequentemente, será possível chegar a resultados mais expressivos. É possível apontar, entre tantos benefícios, a capacidade do Data Driven Marketing criar relacionamentos duradouros, agregando valor para ambos os lados. Com isso, seus clientes estarão mais conectados ao seu negócio, sendo impactados apenas por comunicações que são relevantes para eles. Do lado da empresa, o negócio se torna mais eficaz e assertivo. A estratégia também permite descobrir onde estão seus clientes, em quais canais é mais fácil localizá-los, além de outras informações fundamentais para tornar a conversão mais eficiente, como, quando é melhor alcançá-lo, quais ofertas são mais eficazes, etc. Para colocar o Data Driven em ação é preciso se certificar de que todos os dados são coletados e analisados pelo time para mensurar os resultados e definir novas estratégias por meio de softwares que coletam essas informações. Atualmente, administrar esses dados virou um grande desafio para o mercado. Aqueles que saíram na frente e enxergaram a importância de trabalhar com essas informações, têm colhido resultados satisfatórios. Possuir dados confiáveis sobre o próprio negócio ou setor, fará toda diferença para tornar sua empresa mais competitiva. * Sandra Turchi é Sócia-diretora da Digitalents (www.digitalents.com.br). Consultora e palestrante sobre Marketing Digital e E-commerce. Professora nos MBAs da FGV, FIA e ESPM, onde coordena cursos na área digital desde 2008. Foi eleita uma das profissionais de marketing mais atuantes nas mídias sociais no mundo, pela SMMagazine, dos EUA. Foi executiva de Marketing por mais de 20 anos, tendo atuado em diversos segmentos de mercado. Bacharel em Administração pela USP, pós-graduada pela FGV e MBA pela BSP e Toronto University, cursou também empreendedorismo na Babson de Boston. Autora do livro Estratégias de Marketing Digital e E-commerce, lançado pela editora Atlas e do blog www.sandraturchi.com.br, além de ser articulista de diversos portais.

Leia Mais »

19 de março de 2021 Nenhum comentário

Carreira

O segredo do sucesso na integração omnichannel no pós-pandemia

A pandemia do novo coronavírus impôs uma série de desafios para os empreendedores de vários segmentos. Um deles foi adaptar a estrutura para migrar as vendas para o e-commerce e continuar faturando o máximo possível e, assim, manter a saúde financeira dos negócios. Segundo levantamento da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), foram criadas 107 mil lojas virtuais no Brasil em apenas dois meses. Para muitas lojas do varejo, essa tarefa foi um tanto complicada, custosa e incerta por ter sido feita às pressas. Porém, alguns meses após essa turbulência, sobraram diversas lições que vão permanecer como estratégia de ganhos. A estratégia omnichannel passa por uma conexão integrada entre os canais de uma empresa, para que o consumidor possa ter uma experiência de compra. O consumidor interage com a marca na internet, consultando preço, conhecendo as características e vantagens ou ainda pode ser atendido na loja física por um vendedor. Neste novo cenário, o desafio para o varejo é justamente essa integração entre vendas de lojas físicas com as vendas online, de modo a ampliar os ganhos e estabelecer uma estrutura capaz de agregar aos consumidores. O e-commerce possui um alcance enorme e inúmeras facilidades, mas, nem por isso, o empreendedor deverá se desfazer da loja física. Ambos devem ser utilizados de forma complementar e harmoniosa. É importante lembrar que o consumidor, apesar de se manter a maior parte do tempo conectado e ter uma preferência pelas compras online, ainda mantém o hábito de buscar informação, ver o produto de perto, provar, etc. Por isso, há um número enorme de pessoas que buscam as informações na internet, pesquisam por preços, avaliações e, quando tem a certeza do produto desejado, vão até a loja física, seja para ver de perto, experimentar (se for o caso) e fechar negócio. Ele também pode comprar pela internet e ir até a loja retirar. Essa experiência omnichannel tem demonstrado resultados favoráveis para as empresas que adotaram esse canal de comunicação. Nessa complexidade, a experiência integrada pode favorecer o negócio na hora da venda. Nesse cenário é importante evitar as barreiras entre os canais disponíveis pela loja. A ideia é favorecer a comunicação e integrar o ambiente virtual e offline, oferecendo qualidade e atenção aos consumidores. A tecnologia deve ser uma aliada nessa integração, com sistemas que façam a gestão dos dados, tanto da loja física quanto da virtual, evitando erros de informações. Pode-se utilizar também as mídias sociais que demonstram ter um enorme alcance, sem contar que há várias ferramentas para atingir o seu público-alvo, principalmente, para atrair leads. As estratégias adotadas pelos empreendedores devem envolver os ambientes físico e online, assim, é possível criar uma experiência satisfatória para o consumidor, de modo, que ele possa enxergar um ambiente como complemento do outro. Na internet, por exemplo, é possível usar as ferramentas para possibilitar que o consumidor navegue pelo site em uma experiência de “corredor infinito”, que comporta todos os produtos como complemento à loja física. Os aplicativos também podem agregar a essa experiência com inúmeras funções, desde notificações com avisos de ofertas, promoções e indicação de lojas físicas nas proximidades. Para ter essa integração no pós-pandemia e continuar colhendo os resultados com boas estratégias, o ideal é ter uma equipe de consultoria em marketing digital, e-commerce e planejamento que pode ajudar nessa transição. Nesse momento conturbado de adaptações, é possível fazer uma análise mais profunda e obter os resultados daquilo que até agora funcionou e o que precisa ser feito para melhorar a performance daqui em diante. Evite apostas duvidosas. Nesse momento, é melhor evitar correr riscos desnecessários, pois, lá na frente serão colhidos os resultados de uma estratégia de integração bem implantada. O mais importante nesse atual cenário é ter a visão de que o futuro será dedicado a aperfeiçoar essa integração e à medida que isso se estabelece, outras demandas serão necessárias para continuar navegando na onda da transformação digital.

Leia Mais »

23 de julho de 2020 Nenhum comentário

MKT Digital

Para guardar na cabeceira: seis livros de marketing que você deve ler para ser um profissional melhor

Chegamos oficialmente ao último trimestre do ano. Hora de correr para finalizar as metas ainda não cumpridas e avaliar as estratégias bem-sucedidas e as que precisam de reformulação. Nessa jornada pelo aprimoramento profissional há uma ferramenta essencial: os livros. Embora blogs, artigos e guias on-line sejam excelentes para aprimorar seu conhecimento, não há nada como um livro: uma dissecação demorada e exploratória de um ou vários tópicos, minuciosamente pesquisada, cuidadosamente elaborada e meticulosamente editada. Profissionais que buscam ampliar seu conjunto de habilidades devem manter-se informados por meio de mídias sociais, blogs e portais respeitáveis, mas também devem tirar um tempo de suas agendas lotadas para refletir profundamente sobre sua área profissional, a fim de conquistar novos níveis. Para ajudar a nos manter atualizados e capacitados a lidar com os desafios de marketing que se impõem no dia a dia dinâmico em que vivemos, compilamos livros de marketing lançados nos últimos anos que já se tornaram clássicos na área. 1. Storybrand: Crie Mensagens Claras e Atraia a Atenção dos Clientes Para sua Marca, Donald Miller Como construir boas narrativas para a criação de um conteúdo verdadeiro e relevante para as pessoas? Esta é a questão que norteia o livro “Storybrand: Crie Mensagens Claras e Atraia a Atenção dos Clientes Para sua Marca”, de Donald Miller, autor best-seller do New York Times, uma distinção que poucos especialistas em marketing podem reivindicar. Lançada em março no Brasil, a obra define os sete elementos universais de histórias convincentes para ensinar aos empresários como se conectar com os consumidores e aumentar sua marca. Em 240 páginas de uma leitura fluida e educacional, repleta de dicas úteis, Miller desenvolve a metodologia StoryBrand que ensina como fazer Branding de modo simples. Os sete elementos auxiliam no diálogo de uma marca com o público-alvo passa por compreender cada formato e construir uma mensagem efetiva e clara, utilizando recursos de cinema, do marketing e da comunicação. 2. Nocaute: Como Contar sua História no Disputado Ringue das Redes Sociais O empreendedor, investidor, youtuber dos negócios e especialista em marketing digital Gary Vaynerchuk, traz o boxe como analogia para mostrar que o marketing tradicional sempre foi uma espécie de luta unilateral, em que as organizações desferem ganchos de direita nas mesmas plataformas (do rádio e jornais, aos portais noticiosos) para chegar logo ao nocaute, ou seja, vender. “Era uma luta injusta, mas funcionava. Os clientes tinham de levar o soco, porque não dispunham de outro lugar para consumir sua mídia. As mídias sociais, porém, finalmente lhes deram uma vantagem”, explica no livro. O autor explica que as mídias sociais transferiram a luta para um novo ringue, no qual os consumidores se mostram prontos a desafiar as empresas, se conectando com elas, e expressando opiniões e interesses antes de comprar alguma coisa. Na obra, você encontra explicações completas de como usar cada plataforma e, em seguida, exemplos bons e ruins, tornando o livro incrivelmente útil e específico. No mundo digital, em que marcas e pessoas estão em pé de igualdade, não basta dar socos, é preciso se vender sem vender, conectar emocionalmente com os consumidores, contar uma história genuína, e ainda mostrar o que sua marca representa e defende. 3. Contágio: por que as coisas pegam, por Jonah Berger Lançado em 2014 no Brasil, esse não é propriamente um livro novo. Mas, como diz a colunista da Forbes Lilach Bullock, uma lista de livros clássicos de marketing não é um levantamento que se preze se a obra de Berger não estiver entre eles. O livro “Contágio: por que as coisas pegam” ensina os princípios básicos que tornam um conteúdo online um viral sucesso de público. Para explicar o porquê um conteúdo se espalha como fogo e outros não, Berger traz seis princípios que governam a popularidade de um vídeo, campanha, tweet, boatos – qualquer que seja o caso – utilizando elementos de moeda social a estruturas narrativas bem-feitas. A obra cai como uma luva para quem quer remodelar sua marca a fim de magnetizar o interesse do cliente, ajudando você enviar uma mensagem clara e consistente desde o início. Berger é professor de marketing na Wharton School da Universidade da Pensilvânia e, passou a última década se especializando em marketing viral e influência social. 4. A transição para o oceano azul: Muito além da competição, W. Chan Kim e Renée Mauborgne Em 2004, W. Chan Kim e Renée Mauborgne, mudaram a linguagem dos negócios na obra “A Estratégia do Oceano azul”. Agora, eles lançaram esta nova obra que busca mostrar como você pode criar seu próprio oceano azul. Repleto de exemplos reais e inspiradores, a obra mostra como líderes em diversos setores e organizações que deixaram oceanos vermelhos e criaram oceanos azuis em novos mercados. A obra ensina como ver todo o cenário dos negócios como um mundo de oportunidades – e como aproveitar melhor seu potencial para controlar seu próprio oceano, em vez de tropeçar em todos os outros. Os autores mostram como o marketing deve ser visto menos como uma competição com outras pessoas e mais como uma jornada para ser o melhor que sua organização será. E não precisa ser um grande empresário para aplicar os ensinamentos da obra: pelo contrário, qualquer empresa ou empreendedor é capaz de fazer a transição para o oceano azul com o processo sistemático de cinco passos descritos no livro. “Você não precisa ser um empreendedor ou um gênio da tecnologia para tirar proveito dessas ideias. Basta estar disposto a desafiar as premissas de seu setor, fazer perguntas originais e abraçar sua humanidade”, comentou sobre o livro Daniel H. Pink, autor de Motivação 3.0. 5. Atenção: o maior ativo do mundo, Samuel Pereira Para quem já estava sentindo falta de nomes brazucas na lista, há muita coisa boa sendo produzida por aqui também. Em “Atenção: o maior ativo do mundo: o caminho mais efetivo para ser conhecido, gerar valor para seu público, ganhar dinheiro”, o especialista em tráfego de

Leia Mais »

9 de outubro de 2019 Nenhum comentário

Carreira

Na era digital, contratar ou terceirizar? Avalie e tome a melhor decisão!

Na era digital, contratar ou terceirizar? Essa é uma questão essencial para investir em marketing digital na sua empresa; veja os cenários que você deve analisar antes de fazer sua escolha Você empresário (a) que começou a investir no marketing digital, pode se deparar com uma dúvida relevante: contratar profissionais para integrar sua equipe ou terceirizar esse serviço? Bem, não podemos dizer que essa pergunta traz uma resposta fácil. É preciso avaliar uma série de variáveis, analisar os mais diversos cenários, ponderar questões essenciais para, enfim, tomar uma decisão que seja mais favorável para seu negócio. E vale ressaltar que essa decisão não precisa ser definitiva. Talvez ela caiba melhor num determinado momento da empresa e, após novos estudos e pesquisas, outras decisões devem ser tomadas. Existem vantagens tanto na contratação quanto na terceirização e cabe ao (à) gestor (a) refletir com cautela antes de fazer um investimento, para evitar prejuízos posteriores. Pode ser que, para dar início ao trabalho de marketing digital, seja mais interessante terceirizar o serviço, com o intuito de impulsioná-lo. Contar com a expertise de profissionais e agências de comunicação do mercado te dará mais segurança para acompanhar o planejamento e alcançar os resultados. Com o tempo, a demanda de contratar uma pessoa para sua equipe interna pode surgir e, eventualmente, você se sentirá confiante para considerar essa decisão. Abaixo listamos algumas variáveis importantes para você ponderar antes de decidir pela contratação ou terceirização. Acompanhe! Urgência da demanda Quando você identifica as melhores estratégias digitais para sua empresa, percebe que há ações mais urgentes do que outras. Nesse ponto, você precisa ter o tempo como seu aliado, até porque as mudanças no ambiente online são constantes e você não quer ficar para trás. Encontrar, entrevistar e contratar profissionais capacitados pode ser uma tarefa demorada. Realizar um treinamento para sua equipe interna se especializar nas áreas requeridas pode tornar prolongado um processo que precisa ser feito com certa brevidade. E, algumas vezes, você percebe que nenhum de seus funcionários se adéqua para assumir as novas demandas e um treinamento pode ser inútil e dispendioso. Num cenário como esse, a melhor alternativa é terceirizar o serviço, buscando profissionais ou agências especializadas na sua principal necessidade. Isso é sinônimo de qualidade na execução das atividades e maior garantia de que os resultados estabelecidos serão alcançados. Caso as demandas não sejam urgentes e virão a ser aplicadas a médio e longo prazo, investir na contratação de profissionais para integrar a equipe interna é uma boa decisão. Dessa maneira, você poderá acompanhar de perto o desempenho das novas pessoas do seu time e tê-las próximo é eficaz para otimizar ações que exigem uma resposta mais rápida. Conhecimento Talvez você pense que ter uma equipe focada em marketing na sua empresa seja suficiente para se inserir no mundo virtual. O ponto a ser levado em consideração é saber se as pessoas do setor possuem todo o conhecimento necessário para pensar e aplicar as estratégias digitais. Além disso, cabe analisar se sua empresa possui a estrutura adequada e as ferramentas essenciais para atender às novas exigências. É sempre importante lembrar que o marketing voltado para o universo online possui características e necessidades próprias. Portanto, conhecê-las e dominá-las antes de tomar decisões é fundamental. Dessa maneira, para impulsionar o marketing digital, indicamos a realização de parcerias com profissionais ou agências experientes. Há muitas pessoas altamente qualificadas em marketing digital, que acumulam expertise em diversos segmentos e apresentam um portfólio diversificado de atendimento, o que lhes dá uma valiosa vivência de mercado. Se você acredita que é viável aproveitar os talentos que já integram sua equipe e realizar capacitações seja até mesmo uma maneira de valorizá-los e dar espaço a para que cresçam na empresa, investir internamente acaba sendo a melhor saída. Ou se você percebe que integrar novos profissionais pode favorecer o ambiente de trabalho, pela questão da renovação de ideias e projetos, a contratação é uma estratégia válida. Disponibilidade Contratar profissionais para trabalhar diretamente com marketing digital permite que você tenha uma equipe sempre à disposição na empresa. Trabalhos com redes sociais, por exemplo, que requer uma interação mais direta e instantânea, pode ser melhor desempenhada por uma pessoa da equipe interna. Isso porque se trata de um profissional que conhece mais a fundo os procedimentos e os valores de sua empresa, com capacidade para oferecer soluções e respostas de forma mais ágil e eficiente. Quando se trabalha com terceirizados na era digital, a distância, em alguns casos, pode não contar a favor. Dessa maneira, ter pessoas por perto para dar conta de algumas ações e projetos é mais eficaz e pode evitar, até mesmo, ruídos na comunicação. Porém, ter uma equipe interna exige uma supervisão presencial mais constante. Essa função pode, às vezes, tomar muito o seu tempo ou o tempo de pessoas em posições estratégicas, que poderiam estar envolvidas em demandas mais pontuais da empresa. Quando terceiriza o trabalho de marketing digital, você não estará todos os dias ao lado da equipe, mas, em compensação, ficará mais seguro quanto à execução do serviço porque terá à disposição um grupo de profissionais comprometidos em entregar o melhor. Isso te livra de lidar com obrigações trabalhistas ou acompanhar a produtividade de cada funcionário, lhe permitindo investir energia e tempo em outras estratégias relacionadas ao seu negócio. Custos O que custa menos: contratar funcionários fixos ou contratar profissionais de fora? Se você está tendo dificuldade em identificar uma pessoa com o perfil ideal ou se sua empresa é pequena e conta com uma estrutura simples, investir na terceirização se apresenta como o melhor caminho. A ideia é que você feche negócio com profissionais experientes ou uma equipe que tem o conhecimento requerido para desenhar uma estratégia de marketing digital e colocá-la em prática. Num curto prazo, o retorno sobre esse investimento pode ser maior do que o de uma contratação. Para contratar uma pessoa, é preciso levar

Leia Mais »

20 de setembro de 2018 Nenhum comentário

E-commerce

Campanhas por geolocalização: como fazer e quais os benefícios

Empresas que já entenderam a importância do marketing digital para o seu crescimento e vantagem competitiva buscam sempre novos recursos para se destacar na internet. A geolocalização é um recurso que permite aprimorar as campanhas virtuais, por meio da segmentação do mercado e consequente maior assertividade. O endereço IP (Protocolo de Internet), que é basicamente o número de identificação de um computador na internet, e o GPS (Sistema de Posicionamento Global) ativado em dispositivos móveis são os dois principais mecanismos que possibilitam as campanhas de geolocalização. O IP e o GPS dos potenciais consumidores fornecem dados muito relevantes aos especialistas em marketing digital. Através deles, é possível identificar o perfil do usuário, suas preferências e interesses. Mas o que é Geolocalização? A geolocalização é o recurso que possibilita identificar a localização de uma pessoa ou objeto em um espaço específico de coordenadas. Existem várias formas de definir a geolocalização e, atualmente, localizar pessoas através dos seus dispositivos como GPS, AGPS, também conhecido como GPS Assistido, GSM, uma localização feita através de ondas de rádio, e o Wi-fi. O recurso pode ser aplicado tanto para uso pessoal quanto para empresas. Por exemplo, é possível localizar smartphones roubados se as configurações de geolocalização estiverem ativadas neles. Já para o mundo corporativo, a vantagem está na possibilidade de realizar campanhas de marketing para públicos específicos, isto é, de realizar o geomarketing. Como fazer Geomarketing? A geolocalização pode ser usada em diferentes segmentos de mercado. A importância dela para o marketing existe à medida que o recurso permite direcionar conteúdos relevantes para públicos específicos, conforme o perfil e interesses do consumidor em um momento específico. Deixar claro para o cliente que o que ele necessita ou deseja está geograficamente próximo a ele é uma maneira estratégica de a empresa anunciar e é útil ao internauta. O geomarketing substitui a propaganda invasiva pelo marketing eficiente e, por isso, deve ser explorado pelas marcas que querem se destacar no mercado. A geolocalização pode ser explorada pelos profissionais de marketing de quatro maneiras: pelos clientes que estão próximos ao ponto de venda, pelos que estão dentro do ponto de venda, pelos que já visitaram ou ainda pelos que demonstraram algum interesse em visitar o estabelecimento. Estão entre as possibilidades de fazer geomarketing: Sites: pedir a localização do usuário quando este entra em um site é uma maneira bastante conhecida de fazer geomarketing. Nesse caso, o usuário pode decidir se quer compartilhar informações de localização e, caso aceite, o site poderá apresentar conteúdos específicos. Check-ins: as redes sociais apresentam vários recursos para fazer check-in em um determinado lugar. Nesse caso, o papel da empresa é facilitar o check-in do usuário, seja através da disponibilização de Wi-Fi gratuito ou da criação de uma fanpage bem estruturada. Geofencing: é o conteúdo apresentado em tempo real conforme a movimentação do internauta detectada pelo GPS. A empresa pode explorar dados do trânsito e outros que sejam interessantes para o usuário conforme a localização, através de aplicativos específicos. Geotargeting: é a segmentação de público por meio da localização. Google AdWords e Facebook Ads são alguns meios de fazer geotargeting, já que eles fornecem dados a partir do IP dos seus usuários. Marque uma reunião Vantagens A principal característica da geolocalização é impactar consumidores antes, durante e após o momento da compra. A possibilidade de causar impacto ao usuário na ocasião mais apropriada é o que qualifica a otimização da campanha por geolocalização. Conheça algumas das vantagens de utilizar o recurso para fazer marketing: Aprimoramento de campanhas Ter informações detalhadas sobre o consumidor potencial facilita o planejamento de campanhas de marketing, bem como favorece a tomada de decisões estratégicas. A campanha planejada com base em dados reais e precisos garante o sucesso do investimento, além de impulsionar as vendas imediatas, no caso do uso da geolocalização. Aperfeiçoamento do negócio Utilizar a geolocalização pode também apresentar dados que vão além dos objetivos de marketing. O recurso pode informar preferências do usuário as quais dizem respeito ao produto ou serviço em si, o que pode gerar um relatório de análise bastante útil para os gestores. As empresas podem verificar os horários que os clientes mais frequentam o estabelecimento, compram o produto ou utilizam o serviço. Com isso, podem melhorar a qualidade de suas ofertas, a partir do que os seus consumidores priorizam. Realizar campanhas de marketing eficientes hoje em dia significa estar em constante atualização com os recursos tecnológicos e saber escolher os mais adequados para cada objetivo. O geomarketing deve ser explorado pelas empresas que buscam impulsionar suas vendas e garantir a presença digital positiva. Sucesso!

Leia Mais »

18 de outubro de 2017 Nenhum comentário

MKT Digital

Saiba como usar o WhatsApp como ferramenta de Marketing

Utilizar o WhatsApp como ferramenta de marketing tem sido cada vez mais comum entre as empresas nacionais e internacionais que buscam meios de promoção diferenciados. O aplicativo de mensagens instantâneas pode ser utilizado de diversas maneiras pelas companhias, desde que atinja adequadamente o seu público-alvo. O WhatsApp foi lançado em 2009 e atualmente conta com aproximadamente 100 milhões de usuários só no Brasil, ou seja, 96% das pessoas que possuem smartphone no País utilizam a plataforma. Ressalta-se ainda que o aplicativo permite não só a troca de mensagens de texto, como também de áudios, imagens e vídeos, o que é uma grande oportunidade para as estratégias de marketing. Investir em marketing digital tem diversas vantagens, contudo, é preciso ter cuidado na escolha das estratégias a serem utilizadas. Nesse sentido, a consultoria em marketing é uma ótima opção para saber se a empresa deve promover seus produtos e a própria marca utilizando o WhatsApp e qual a melhor forma de fazê-lo, por exemplo. 3 Formas de utilizar o WhatsApp O consultor de marketing indicará os caminhos mais eficientes para atingir os objetivos da empresa ou marca e trabalhar com o aplicativo de mensagens instantâneas pode ser uma das estratégias apontadas por uma boa consultoria. Veja três formas de utilizar o WhatsApp como ferramenta de marketing: 1) Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) O conhecido SAC antigamente era um serviço oferecido somente por meio de ligações telefônicas ou correspondências. No entanto, a era digital possibilitou que o consumidor ficasse mais exigente, solicitando respostas imediatas às suas dúvidas e reclamações. A disponibilização de um SAC via WhatsApp deve levar em conta algumas regras. Primeiramente, a empresa precisa ter um número de telefone específico para oferecer o serviço. O segundo passo é a divulgação desse número, a fim de que os clientes tenham conhecimento do serviço oferecido. A divulgação do número de WhatsApp para SAC pode ser feita junto às redes sociais da empresa, na embalagem de produtos, flyers, cartões-visita e demais meios de promoção da marca. A terceira etapa é montar e treinar uma equipe específica para atender o cliente pelo aplicativo, sanando suas dúvidas em tempo real e gerenciando as críticas recebidas. 2) Venda por mensagens O WhatsApp pode ser também um ótimo meio de venda do seu produto ou serviço. A plataforma pode ser utilizada para reservar mesas em restaurantes, encomendar refeições, agendar horários com prestadores de serviços como cabeleireiros, médicos, dentistas e outros profissionais que podem substituir o contato via ligação telefônica pela troca de mensagens de texto. 3) Divulgação de produtos e serviços Utilizar o aplicativo para divulgar produtos e serviços também é uma ótima estratégia do marketing digital. O cuidado principal aqui deve ser com a autorização do cliente para receber mensagens da empresa, a fim de não construir uma imagem negativa da marca, fazendo spam. O ideal é saber se o cliente está interessado em ser informado de modo particular sobre promoções, lançamentos de produtos e outras ações da marca. Caso esteja, o WhatsApp pode ser explorado pela empresa em sua totalidade, com o envio de textos, imagens e até vídeos, em casos específicos, como já temos observado desde o mercado de moda, até automóveis. Cuidados com o aplicativo A ampla possibilidade de utilização do WhatsApp como ferramenta de marketing requer alguns cuidados fundamentais para o sucesso das ações da empresa. A consultoria em marketing digital é capaz de apontar esses cuidados para cada empresa, de modo específico. Contudo, existem alguns cuidados gerais que devem ser considerados como: • A autorização e interesse do cliente para receber mensagens particulares da marca são fundamentais para o sucesso das ações. O aplicativo tem caráter pessoal e restrito, portanto, o envio de mensagens sem a prévia autorização do cliente significará invasão de privacidade. • O conteúdo a ser enviado deve ser criado especificamente para a plataforma. Aproveitar materiais com formatos diferentes ao do formato adequado para WhatsApp transmitirá falta de profissionalismo, portanto, a empresa corre o risco de perder credibilidade com o envio de mensagens criadas para outros meios. • A estratégia ideal de contato via WhatsApp deve direcionar o cliente para sites, blogs e redes sociais. O aplicativo deve ser útil para direcionar o cliente para outras mídias de maior alcance, as quais apresentem mais conteúdos e possibilidades de conexão com a marca. • O WhatsApp deve ser explorado como um instrumento para também receber feedbacks. O atendimento personalizado que a ferramenta possibilita deve refletir para o cliente a imagem de uma empresa acessível, preocupada com suas opiniões e fidelidade à marca. Destaca-se que o escolha por utilizar o WhatsApp como instrumento de marketing precisa ser cautelosa e feita de maneira profissional. A facilidade de se utilizar meios digitais como ferramentas de marketing muitas vezes acaba prejudicando empresas que não querem investir em profissionais especializados. O ideal para se obter sucesso nas ações de marketing digital é trabalhar com uma equipe interna especializada ou terceirizar o serviço, se for o caso. O investimento em uma boa consultoria de marketing pode ser o início para a escolha correta da utilização de ótimas ferramentas de marketing digital, como o WhatsApp. Sucesso!

Leia Mais »

17 de julho de 2017 Nenhum comentário

Uncategorized

Algumas formas de medir resultados no marketing digital

[:pb]Qualquer estratégia de marketing não funciona direito, muito menos fará sucesso, sem definir métricas e KPIs ainda no planejamento. Se você não quer depender da sorte ou do acaso, é fundamental contar com indicadores e ferramentas que auxiliem nesse trabalho de mensuração dos resultados no marketing digital. Escolher ferramentas úteis antes de colocar uma campanha em prática é fundamental para acompanhar o desempenho de suas ações, especialmente em tempo real. Além do mais, essas plataformas reduzem o tempo de busca e a análise de dados, contribuindo com relatórios que agilizam a avaliação das informações advindas de seus canais digitais. Uma das ferramentas que não pode faltar na mensuração de qualquer estratégia de marketing digital é o Google Analytics. Veja o porquê: A importância do Google Analytics É a plataforma de gerenciamento de dados mais usada no mundo. Ele traz recursos e parâmetros completos para dar ao gestor toda a noção de desempenho das táticas usadas. Com o Google Analytics é possível mensurar o número de acessos, visitantes únicos e novos, média de páginas abertas por eles, páginas mais visitadas, tempo de permanência e bounce rate. Você recebe ainda, notificações de páginas com problemas de velocidade ou acesso. É possível descobrir também a maneira como foram originados os acessos. Por exemplo, as palavras-chave mais usadas para chegar até o site, o dispositivo de conexão, sistema operacional, localização, idioma, visita orgânica, paga, direta ou vinda de outros sites. Enfim, uma série de dados que dão um diagnóstico completo e, após um determinado período, fornecem tendências de acordo com cada a ação a ser tomada. Além do mais, o Analytics possui integração direta com o Google Adwords. Quem é usuário do maior programa de links patrocinados do mundo tem acesso a relatórios completos de acessos e, principalmente, conversões de suas ofertas. É possível comparar campanhas, ver resultados por palavras-chave, melhorar páginas de conversão e otimizar o investimento. Vale ressaltar que quanto melhor a sua página de conversão atender as buscas do público e ter boa reputação no Google, menor será o valor de seus lances no Adwords. Outras ferramentas de mensuração de resultados no marketing digital Moz Analytics O foco da Moz está no SEM (Search Engine Marketing) e SEO (Search Engine Optimization). A Moz traz dados que influenciam direta e indiretamente no posicionamento de suas páginas nos motores de busca, como menções da marca em outros sites, interações nas redes sociais, page authority, domain authority, gerenciamento e análise de link e muitos outros. Esta ferramenta é muito utilizada para acompanhamento de palavras-chave e ter uma noção geral de tráfego, indicando a quantidade de tráfego pago, orgânico e por meio de social media. É possível também, realizar análises ON Page, útil para gerar novos insights e identificar questões a serem aprimoradas. SumAll Essa ferramenta é voltada para o monitoramento das redes sociais. Nela, pode ser criado um painel personalizável com as métricas que mais interessam para a empresa. A vantagem fica por conta da quantidade de mídias sociais integradas: são pouco mais de 50 opções. A SumAll facilita compreender sua audiência e a tomar decisões mais assertivas, criando campanhas de social media que cobrem toda a base de clientes. As principais métricas para todos os perfis sociais são fornecidas de forma automática e personalizada, facilitando o controle de seus dados. É possível ter acesso gratuito à ferramenta, mas o modo pago oferece diversas funcionalidades extras. A necessidade de métricas para a sua empresa Elas são necessárias para justificar qualquer investimento feito em marketing digital. A vantagem de quase tudo poder ser mensurado na internet está em comprovar a eficácia das estratégias. Vale lembrar que nem tudo deve ser medido. As métricas mais relevantes e alinhadas com os objetivos das campanhas, que realmente fazem diferença nos resultados, são transformadas em KPIs. Os indicadores-chave de performance mais usados são: Taxa de conversão, que pode ser a taxa de vendas, assinaturas, matrículas, downloads, cadastros etc.; ROI (retorno sobre investimento); CAC e CPL (Custo de aquisição de cliente e Custo por lead, respectivamente); Impressões e visualizações de páginas; Tempo de permanência e bounce rate; Interações, especialmente comentários, tickets de suporte, atendimento ou qualquer outro feedback relevante vindo do público; Outras métricas, como as curtidas e views, não possuem o mesmo nível de importância das demais, mas servem como auxiliares para atingir metas menores. Os indicadores devem ser usados nas ações de marketing como um todo, não só na web. Sem parâmetros não há como saber se objetivos e metas foram, ou não, cumpridos. A análise em tempo real ainda permite fazer mudanças necessárias e pontuais nas campanhas para otimizar os resultados de acordo com as preferências dos consumidores. Como tem sido a mensuração dos resultados no marketing digital da sua empresa? Qual é a sua ferramenta preferida? Participe nos comentários, aproveite para curtir a nossa página no Facebook! Por Sandra Turchi* *Sócia-diretora da Digitalents (www.digitalents.com.br). Consultora e palestrante sobre Marketing DigitaleE-commerce. Professora nos MBAs da FGV, FIA e ESPM, onde coordena cursos na área digital desde 2008. Foi eleita uma das profissionais de marketing mais atuantes nas mídias sociais no mundo, pela SMMagazine, dos EUA. Foi executiva deMarketing por mais de 20 anos, tendo atuado em diversos segmentos de mercado. Bacharel em Administração pela USP, pós-graduada pela FGV e MBA pela BSP e Toronto University, cursou também empreendedorismo na Babson de Boston. Autora do livro Estratégias de Marketing Digital e E-commerce, lançado pela editora Atlas e do blog www.sandraturchi.com.br, além de ser articulista de diversos portais.[:en]Qualquer estratégia de marketing não funciona direito, muito menos fará sucesso, sem definir métricas e KPIs ainda no planejamento. Se você não quer depender da sorte ou do acaso, é fundamental contar com indicadores e ferramentas que auxiliem nesse trabalho de mensuração dos resultados no marketing digital. Escolher ferramentas úteis antes de colocar uma campanha em prática é fundamental para acompanhar o desempenho de suas ações, especialmente em tempo real. Além do mais, essas plataformas reduzem o tempo de busca e a análise de dados, contribuindo com relatórios que agilizam a avaliação das informações advindas de seus canais digitais. Uma das ferramentas que

Leia Mais »

11 de fevereiro de 2016 Nenhum comentário

Etiqueta: ações de marketing

Sem dado não há resultado: conheça o Data Driven Marketing

O segredo do sucesso na integração omnichannel no pós-pandemia

Para guardar na cabeceira: seis livros de marketing que você deve ler para ser um profissional melhor

Na era digital, contratar ou terceirizar? Avalie e tome a melhor decisão!

Algumas formas de medir resultados no marketing digital

Tudo sobre o mundo digital.

Assine nossa newsletter!

Entre em contato

(11) 99964-3193

E-mail: contato@digitalents.com.br

Digitalents Treinamentos e Negócios | CNPJ: 17.243.476/0001-56

Copyright 2022 © Digitalents – Todos os direitos reservados

Política de privacidade