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Como o relacionamento online está relacionado à transformação digital?

Pensar em estratégias eficientes de marketing na atualidade significa incluir as mídias sociais como meio de divulgação da marca e de relacionamento com o cliente. Por sua vez, a transformação digital é uma tendência que atingirá todas as empresas que pretendem manterem-se ativas, independentemente do seu porte ou tempo de mercado.

A transformação digital chegará em pouco tempo a organizações dos mais diversos setores, mesmo que não ofereçam produtos ou serviços on-line. Tal mudança engloba modernizar todos os processos da empresa, desde o sistema produtivo até a maneira de divulgar a marca.

Transformação digital atinge a maioria das empresas

De acordo com a pesquisa “Transformação Digital no Brasil: o que seus clientes esperam”, realizada em junho de 2017 pela empresa DocuSign, a grande maioria dos brasileiros prefere fechar negócios com organizações que ofereçam serviços mais modernos e tecnológicos.

O levantamento realizado com 1.259 profissionais de empresas dos setores jurídico, financeiro, TI, vendas e de recursos humanos apontou que 97% dos entrevistados esperam que as organizações com as quais lidam apresentem métodos digitais para aquisição de produtos e assinatura de contratos.

Os profissionais opinaram ainda sobre as empresas que não digitalizam seus processos, as quais são consideradas ultrapassadas para 51% deles.

A transformação digital interfere nos processos organizacionais de maneira tão intensa que altera por completo o cotidiano das empresas. Pesquisa divulgada em setembro deste ano pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) mostrou qual será o impacto da digitalização na indústria até 2025.

Os dados indicam o surgimento de novos modelos de negócios, mais rapidez no lançamento de produtos ou serviços e mais eficiência na produtividade. Ademais, observou-se que a utilização estratégica dos milhares dispositivos conectados poderá garantir o fornecimento de dados pessoais valiosos às organizações, abrindo novas possibilidades comerciais.

Mídias sociais: o que fazer para transformar

Investir em transformação digital exige visão estratégica, qualidade em gestão de pessoas e, de modo especial, planejamento financeiro. Mudar radicalmente pode ter custos altos, por isso, a importância de planejar e traçar objetivos bem delimitados.

Pequenas mudanças, contudo, podem ser realizadas junto à grande inovação, de forma a acelerar o alcance dos resultados. Veja o que fazer a partir das mídias sociais para ajudar a promover a transformação digital na sua empresa:

Mantenha a presença digital

Esqueça a ideia de que seu público não está nas redes sociais ou mesmo na internet. A digitalização do mundo faz com que os decisores e influenciadores de compra acessem a rede para buscar todos os tipos de informações. Portanto, seu negócio está inevitavelmente nas mídias on-line, seja de maneira profissional ou através de menções do consumidor.

Manter sites, blogs e perfis em redes sociais é, pois, uma ação proativa e estratégica, uma vez que garante um posicionamento profissional e mais seguro diante da ampla exposição midiática no universo virtual.

Ofereça atendimento on-line

Alternativas como autoatendimento digital, canais integrados e chatbots são recursos que não somente influenciam na maneira de fazer marketing, mas também refletem em uma grande alteração dos processos e de recursos humanos da empresa. Além disso, o relacionamento com o cliente via redes sociais têm sido uma das ferramentas que mais apresentam resultados positivos e conversões para a marca.

A presença digital e o atendimento on-line estão diretamente ligados à transformação digital porque possibilitam um feedback mais rápido sobre o processo de vendas e aceitação do produto ou serviço. Assim, a elaboração de novas estratégias e projetos de inovação tecnológica acontecem com bases mais sólidas, garantindo o melhor desempenho organizacional.

Revolucione a sua marca

As mídias sociais oferecem uma gama de vantagens que ultrapassa o atendimento on-line e o relacionamento com o cliente. Atualmente, é possível utilizar os canais digitais para oferecer produtos e serviços inovadores, os quais atendem clientes conectados que buscam soluções cada vez mais tecnológicas.

Simplificar o processo de vendas é outra das grandes vantagens que o uso das mídias sociais oferece. Por meio desses canais, é possível segmentar o público-alvo com recursos automatizados, o que assegura a redução de custos e a eficiência do trabalho.

Ambientes como marketplaces e redes sociais devem ser aliados da mudança radical dos processos que as organizações tendem a fazer, uma vez que favorecem a redução de custos e aumentam as possibilidades de inovação.

Transformar uma empresa digitalmente equipara-se a gerar novos modelos de negócios e dar um passo adiante, com foco na melhoria da experiência do cliente, aumento da lucratividade e otimização dos processos operacionais.

Vale lembrar ainda a importância de planejar a transformação digital com a gestão e supervisão de profissionais experientes e qualificados, para que esse processo não comprometa a sobrevivência da empresa.

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Gestão de Mídias Sociais

Curso de Gestão de Mídias Sociais: Saiba porque entender sobre redes sociais é importante para profissionais de marketing

As redes sociais vêm ganhando cada vez mais espaço nas estratégias digitais de marketing, afinal elas se mostram como uma forma eficiente das marcas comunicarem a mensagem certa para o público-alvo certo. Isso ocorre graças à variedade de ferramentas disponíveis nessas redes para segmentar, testar e mensurar suas ações.

O grande potencial das redes sociais não pode ser ignorado pelos profissionais de marketing. O mercado vem mudando e exigindo que eles se mantenham atualizados nas novas formas de pensar suas estratégias. Por isso, realizar um curso sobre gestão e o monitoramento de mídias sociais vem se tornando obrigatório no mercado de trabalho, uma vez que tornam o profissional mais apto a lidar com plataformas que são indispensáveis na construção da presença digital de empresas.

 

Por que fazer um curso?

Encontrar informações sobre o gerenciamento de redes sociais na internet não é muito difícil, então por que fazer um curso?

A resposta é bem simples. Em um curso, um profissional já qualificado e que já atua na área transmite seu conhecimento de forma mais rápida, informando o que ele já testou e o que funciona ou não. O aprendizado, dessa maneira, se torna mais efetivo. Os professores, em geral, já conhecem as dúvidas frequentes de seus alunos e sabem o tipo de conhecimento e dicas que eles procuram para aplicar no seu dia a dia, além de estarem disponíveis para tirar qualquer outra dúvida pontual que tenham.

Apesar de encontrarmos bastante informações sobre as redes sociais na internet é um trabalho muito árduo fazer a distinção entre conteúdo bom e ruim para o seu aprendizado. E aqueles macetes valiosos que você procura geralmente estão nas entrelinhas. Já um especialista que dedica boa parte do seu tempo explorando essas plataformas consegue entregar esse conhecimento mastigado e explicar o que funciona no mercado de trabalho.

Além do mais, a possibilidade de você ainda fazer contato com os demais alunos, o famoso networking, também é uma vantagem de se engajar em um curso presencial. Estar em contato com demais profissionais que enfrentam a mesmas dificuldades e trocar experiências pode te dar aquele grande insight ou ainda trazer uma futura parceria.

 

O que vou aprender em um curso de gestão de Mídias Sociais?

Em um curso de mídias sociais você entrará em contato com métodos de planejamento, gestão e monitoramento das redes sociais para marcas, aprimorando assim sua estratégia digital.

Saber realizar desde o diagnóstico até sua estratégia é importante para que você tome decisões mais assertivas para sua empresa e para que crie ações que tragam ainda mais resultados.

Além disso, você conhecerá as principais plataformas de redes sociais, entendendo o seu perfil de usuários e quais oportunidades de atuação elas trazem para você. Entre as mais populares estão o Facebook, Linkedin, Instagram e Twitter.

 

Quer aprender mais sobre redes sociais? Confira esses artigos, vale a pena a leitura:

Benefícios do monitoramento de redes sociais para sua empresa

Como as redes sociais atuam na gestão de clientes

Papel das redes sociais na aquisição e fidelização de clientes

Fuja do comum: use as redes sociais de nicho para divulgar seu negócio

 

Créditos: Thaís Pastén – Marketing Digitalents

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Celular imagem Facebook Canvas

Facebook Canvas: imersão e engajamento mobile

Quem disse que a publicidade online tem que ter sempre a mesma cara? Com um consumidor cada vez mais conectado e informado sobre o que acontece ao redor do mundo, é preciso uma dose extra de criatividade para manter uma comunicação eficiente e garantir a conversão de vendas.

O Facebook sabe disso como ninguém e, há pouco tempo, lançou uma nova ferramenta com a intenção de ajudar as companhias que utilizam a rede social para se comunicar com os seus clientes a fazer diferente e contar suas histórias de uma maneira mais atrativa: o Facebook Canvas.

Basicamente, o que a equipe de desenvolvimento do Facebook levou em consideração foi o crescimento dos acessos e a grande participação dos dispositivos móveis entre os usuários. O que é bastante significativo quando se analisa os dados do comércio eletrônico.

E buscou aprimorar a experiência deles em relação ao consumo de conteúdo das marcas. Conseguem ter uma experiência completa com o recurso os usuários dos sistemas operacionais Android e iOs. E o que isso significa para o seu negócio? Mais uma oportunidade de encantar e engajar esse consumidor.

Se você ainda não sabe do que se trata, é bom se informar. Coca-cola, Burberry, Wendy’s, Netflix, L’Occitane, Asus e outras marcas já estão criando os seus anúncios via Facebook Canvas. O novo formato permite a utilização de elementos como imagens fixas, galerias de imagem em carrossel, vídeos, textos e botões interativos. Além disso, é possível incrementar a visitação do site, com a inserção de links.

É uma experiência de tela cheia interativa que permite que os anunciantes possam mostrar os melhores atributos dos seus produtos ou campanhas e atrair a atenção integral de um usuário.

Assim a comunicação ganha mais impacto e interatividade, com a possibilidade de se consumir a informação conforme o seu cliente desejar: descer o anúncio, rolar as fotos e clicar onde ele quiser para conhecer melhor a história postada – seja um conteúdo comercial ou institucional. Pode ser um grande aliado do mobile marketing.

Processo intuitivo

Se você se interessou e deve estar pensando que é difícil fazer, saiba que o processo de criação dos anúncios do Facebook Canvas é bastante simples e intuitivo. O maior esforço é no planejamento e no conceito das peças, mas a mecânica em si não tem muito segredo.
Primeiro, é preciso acessar a área de Ferramentas de Publicação nas configurações da página do Facebook. Lá você vai encontrar a opção do Canvas. Ao acessá-la, aparecerá o botão de criação da sua primeira história. A partir daí, será necessário selecionar quais elementos serão utilizados – entre vídeos, fotos, texto e as galerias de imagens em carrossel.

Ao finalizar a inserção dos elementos, é necessário salvar e o usuário pode criar um preview, que só poderá ser acessado via mobile. Ao abrir o aplicativo do Facebook no celular, haverá uma notificação informando sobre a disponibilidade da história. Se estiver dentro do esperado, é só salvar.

Seu anúncio no Facebook Canvas poderá ser compartilhado como uma postagem na linha do tempo ou publicado como um anúncio pago – com a possibilidade de ter todos os insights sobre os cliques e visualizações da publicação.

Insights para o Facebook Canvas

Várias indústrias e segmentos podem se beneficiar dos recursos da ferramenta para se aproximar do seu cliente. Seja para contar uma história, conseguir engajamento para uma campanha ou para exibir as imagens de um ensaio fotográfico de uma nova coleção de vestuário, as diferentes opções de montagem dos anúncios ou das histórias favorecem um conteúdo que chama a atenção do usuário da rede social.

Por isso, a escolha da capa – a primeira imagem que será vista pelo usuário – é tão importante. É com base na atratividade dela que o seu canvas vai ou não receber cliques. Por todo o Canvas, aliás, é importante que haja o mínimo necessário de texto e predominem as imagens. Mais uma vez, bem produzidas e bem escolhidas.

Assim como em outras redes sociais, vídeos são bastante atrativos e esse recurso deve ser apresentado para que o seu anúncio no Facebook Canvas tenha mais sucesso. Assim que conseguir a audiência, aproveite para facilitar a conversão. Use os botões de ação, para direcionar os visitantes e compradores potenciais ao seu e-commerce.

Por que dar atenção ao mobile e usar o Facebook Canvas?

Segundo dados do próprio Facebook, o número de usuários diários acessando a rede social via mobile chegou a 1,03 bilhão, em média só no mês de junho de 2016, o que representa um crescimento de 22% em relação ao mesmo mês do ano passado.

No Brasil, de acordo com levantamentos do Ibope, do Suplemento de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) 2014, o celular ultrapassou o computador no acesso à internet.

Em 80,4% das casas com acesso à internet foi registrado o uso do celular, enquanto o computador era usado em 76,6% dos lares, o que representa queda em relação aos números de 2013, que eram de 88,4%. A região que mais chama a atenção no aumento da participação do acesso móvel à internet é o Nordeste, com 92,5% das casas utilizando os celulares.

Mais de 130 milhões de pessoas com 10 anos ou mais tinham aparelhos de telefonia celular no país em 2014. Isso corresponde a quase 80% da população e um aumento de quase 5% em relação a 2013. Na comparação com o ano de 2005, é um crescimento de 142,8%.

O que favorece esse crescimento é também a disponibilidade de banda larga móvel nas residências. Segundo as informações da Pnad 2014, divulgada em abril deste ano, houve um aumento de 19,3 pontos percentuais na comparação com o estudo realizado em 2013. Enquanto a conexão de banda larga fixa apresentou redução de 5,2 pontos. Os dois tipos de banda larga estavam presentes em 35% dos municípios na pesquisa.

Apenas no primeiro semestre de 2016, as transações feitas via mobile no Brasil apresentaram crescimento de 70% em comparação ao mesmo período de 2015. Esse número faz parte do 2016 State of Mobile Report, da Criteo, empresa especializada em publicidade digital.

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Social Network

Dicas essenciais para usar as mídias sociais no mercado B2B

Quando o assunto é marketing B2B, há uma dúvida que sempre surge na cabeça dos empresários:

  • Será que é possível manter um canal de comunicação assertivo de empresa para empresa utilizando as redes sociais?

Sim, é totalmente possível trabalhar a comunicação B2B nas redes sociais, caso você saiba utilizar os canais de comunicação corretos.

Muitas empresas já começaram a aplicar marketing B2B nas mídias sociais e, estão obtendo resultados bastante expressivos.

Nós, da Digitalents, daremos algumas dicas para que você consiga aplicar técnicas de marketing B2B da maneira correta.

O desafio de aplicar marketing B2B nas mídias sociais

Trabalhar estratégias de mídias sociais no mercado B2B é ainda um grande desafio, principalmente, quando a questão é escolher os canais que melhor se encaixam com o seu público alvo.

Uma pesquisa realizada pelo Social Media Marketing Industry Report que procurou descobrir quais são as melhores plataformas para aplicar o marketing B2B revela números impressionantes:

• 52% dos melhores resultados vem do Facebook;
• 21% é gerado a partir do Linkedin;
• 13% através do Twitter;
• 4% do Youtube;
• 4% do Google Plus;
• 3% do Pinterest;
• 2% do Instagram;

Com relação à expansão de seus negócios, a maioria das empresas consideram o Linkedin como uma canal mais “formal” e ideal para aplicar marketing B2B nas mídias sociais.

Separamos 5 dicas para compor a estratégia da sua empresa nas redes sociais.

 

Dicas aplicáveis para B2B

O primeiro passo é lembrar que você está fazendo uma conexão com outra empresa, então a forma de engajar, de imprimir autoridade e até o tipo de linguagem precisa ser condizente com esse aspecto, porém isso não quer dizer que precisa ser algo pouco atrativo. É necessário encontrar a forma ideal de fazer o posicionamento de sua marca em cada mídia que resolver atuar. Veja algumas dicas!

 

#1 – Informação Relevante

Nas mídias sociais, muito provavelmente, nenhuma empresa vai investir tempo em textos enormes, afinal, ele é escasso. Então você precisa criar anúncios, campanhas ou mesmo posts sociais que transmitam a mensagem de forma assertiva.
Textos curtos, com imagens chamativas, que tenham um layout personalizado e que levem a marca de sua empresa, são ideais para quem procura aplicar marketing B2B nas mídias sociais.

#2 – Segmente com objetividade

Nas mídias sociais a segmentação é um dos métodos mais eficientes para atingir seu público alvo no marketing B2C, então no B2B não poderia ser diferente. Se você decidir anunciar, crie campanhas segmentadas e que tenham foco em empresas naquele segmento.

Por exemplo:

Escolha direcionar suas ações de marketing apenas às empresas de marketing digital, ou apenas de publicidade off-line ou, então, apenas de marketing político, e assim por diante.
Dessa maneira, você consegue chamar a atenção com um conteúdo relevante.

#3 – Posicione-se como Autoridade no Assunto

A empresa, precisa se posicionar como autoridade em seu segmento. Valorize e procure sempre divulgar feedback de clientes, cases e dados que comprovem que é uma referência no tipo de serviço que presta.

#4 – Conteúdo é sua melhor arma no B2B em mídias sociais

É o tipo de conteúdo que uma marca posta que vai dizer muito sobre sua essência, sobre o seu posicionamento, sobre os seus valores e até mesmo sobre o seu propósito profissional.
Dê uma atenção especial a esse ponto, escolha as palavras corretas e certifique-se de que não há espaço para duplicidade de entendimento.

#5 – Tenha um objetivo

Definir um objetivo e ter um planejamento é fundamental para alcançar resultados expressivos em sua campanha.
Se o objetivo é captar novos clientes, foque toda sua expertise para conversão!
B2B nas mídias sociais é o futuro, então é necessário que sua marca já esteja pronta para atender essa nova demanda de mercado.

Fique atento às novidades do blog. E se precisar de apoio para criar estratégias e aplicar o marketing B2B em seus negócios, conte conosco, basta entrar em contato!

Até a próxima.

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Snapchat para empresas

Snapchat para empresas: como atrair, comunicar e fidelizar clientes

Com toda certeza, a rede social do momento é o Snapchat. Com mais de 150 milhões de usuários — 11 milhões deles só no Brasil — e 350 milhões de snaps compartilhados todos os dias, a rede social vem mostrando a sua força em uma comunicação mais próxima, dinâmica e efêmera.

O snapchat é um aplicativo em que uma pessoa posta fotos e vídeos de até dez segundos, que podem ser editados com filtros, frases e desenhos e ficam disponíveis por 24 horas. Por ser uma ferramenta relativamente simples, seu potencial é imenso e já foi percebido por diversas empresas.

Por meio do aplicativo, é possível entreter e se comunicar com o público, mas você sabe como fazer isso? Neste texto vamos te dar algumas dicas de como aproveitar o snapchat para empresas:

Seja relevante para o seu público-alvo

O snapchat é uma rede que, em geral, atrai muitos jovens e adultos entre 18 e 34 anos. Os conteúdos postados lá são consumidos de forma rápida e descontraída, por isso, para atingir esse público é preciso ser relevante e atrair o interesse dessas pessoas.

Você pode fazer isso produzindo conteúdos que as pessoas não vão encontrar nas suas outras redes sociais, por exemplo. Conte histórias dos bastidores da empresa, mostre seus clientes e tudo que for interessante na rotina. O conteúdo precisa ser leve, divertido e muito pessoal, afinal, essa rede é muita mais intimista.
Descubra o que o seu público-alvo gosta e adapte o seu conteúdo para ele.

Abra o seu chat

Já que estamos falando de uma rede muito pessoal, nada mais interessante do que abrir o seu chat para conversar com os seus seguidores.

Use-o para sugestões, críticas, elogios e — por que não? — pedidos. Há diversas formas de interagir dentro do snapchat e o chat é uma delas, por isso, tire proveito dele ao máximo e sempre mostre para os seus seguidores que você está lá para responder.

Divulgue seu snap nas outras redes sociais

Para conseguir mais seguidores, não basta ser divertido e espontâneo: é preciso divulgar bem o seu snap. Mostre seu nome de usuário em outras mídias populares em que você tenha um perfil, como Facebook, Twitter e Instagram.

Realize promoções e concursos no aplicativo

Outra forma de interagir com os seus seguidores é por meio de concursos e promoções.

Abuse da sua criatividade nessa hora! Quando for criar um concurso, pense em algum tipo de foto ou vídeo que as pessoas fariam e o que elas gostariam de receber em troca. Também é possível criar promoções em que você posta uma foto oferecendo desconto em determinados produtos e quem tirar print e mostrar na sua loja tem direito a comprar com o desconto.

Invista em influenciadores digitais

Há muitas pessoas fazendo sucesso no snapchat a ponto de se tornarem influenciadores digitais. Você pode se aliar a um deles para divulgar a sua marca, seja por meio de um produto que você envie com uma mensagem personalizada ou convidando alguém para assumir o snap da sua empresa por um dia.

Pesquise por influenciadores que tenham a cara da sua marca e do seu público e faça um teste. Como o snapchat é uma rede nova, vale a pena testar de tudo.

Explore as ferramentas da rede

Há inúmeras possibilidades de como usar o snapchat. Siga marcas que você considere inspiradoras, dê uma olhada nas histórias de influenciadores digitais e adapte o que achar interessante para a sua empresa.

Por exemplo, você pode criar um tutorial divertido sobre como funciona um novo produto por meio dos filtros e ferramentas de desenho. Tudo que você precisa fazer é soltar a criatividade e não ter medo de errar, afinal, em 24 horas a sua história some e você pode recomeçar.

O snapchat para empresas só tende a crescer e a hora de começar é agora!

Pronto para mandar snaps divertidos e conquistar o público? Assine nossa newsletter para receber dicas atuais como essas!

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